Política de reembolsos
Última actualización: 3 de octubre de 2026
Esta política explica cuándo puede reembolsarse un pago realizado a Avionward, operado por Aviward Global LLC.
La regla es sencilla: si no podemos prestar el servicio de reserva que pagaste, no deberías asumir ese cargo.
1. Garantía de entrega
Si la reserva pagada no se entrega correctamente en el plazo de una hora desde la confirmación del pago, puedes solicitar un reembolso completo. En criptomonedas, el plazo empieza cuando el proveedor o la red confirma el pago.
2. Rechazo de visa, consulado o entrada
Puedes solicitar un reembolso completo si la solicitud o entrada es rechazada por la reserva proporcionada. Podemos pedir documentación. No se aplica cuando el rechazo se debe a pasaporte, fondos, elegibilidad, antecedentes u otros documentos ajenos al servicio.
3. Si no podemos crear la reserva
Podemos ofrecer primero una alternativa adecuada. Si no prestamos el servicio pagado, tienes derecho a reembolso completo y no estás obligado a aceptar una reserva materialmente distinta.
4. Pagos duplicados
Si un error técnico cobra más de una vez el mismo pedido, reembolsaremos el duplicado tras verificarlo. Pedidos separados realizados intencionadamente no son duplicados.
5. Reservas completadas y entregadas
Una reserva entregada no suele ser reembolsable solo porque cambien tus planes, ya no la necesites, no viajes, compres otra opción, no la uses o expire normalmente. Esto no limita las garantías anteriores.
6. Datos incorrectos del cliente
Debes revisar los datos. No suele haber reembolso cuando creamos correctamente la reserva con información errónea facilitada por ti. Si el error es de Avionward, corregiremos la reserva o daremos otra solución adecuada.
7. Expiración
La expiración normal después del periodo indicado no da derecho a reembolso. La reserva estándar se garantiza 48 horas desde la activación; las opciones ampliadas usan el periodo mostrado.
8. Decisiones de aerolíneas e inmigración
Avionward no controla estas decisiones. No generan automáticamente un reembolso, salvo cuando se cumplan las condiciones de la garantía de rechazo.
9. Plazos del proveedor de pago
Tras emitir el reembolso, la fecha en que aparece depende del banco, red de tarjetas, PayPal o proveedor de criptomonedas.
10. Reembolsos en criptomonedas
Pueden requerir verificación y una dirección de cartera. Nunca pediremos clave privada, frase semilla ni contraseña. Comisiones de red y tipo de cambio pueden afectar el importe recibido.
11. Contracargos y disputas
Cuando sea posible, contáctanos antes de abrir una disputa para que podamos revisar, corregir o reembolsar el pedido. Un contracargo no crea derechos adicionales.
12. Derechos del consumidor
Nada elimina derechos que no puedan excluirse legalmente. Los derechos obligatorios adicionales siguen siendo aplicables.
13. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a support@avionward.com con el número de pedido, el email usado y una explicación breve. Para un rechazo, adjunta la documentación que lo demuestre.